Política de Privacidade

Podemos coletar seus dados pessoais de diferentes formas, alinhadas à forma como a PriorizaTec descomplica a tecnologia no dia a dia das empresas:

• Fornecimento direto: quando você preenche formulários no site do Chatoindo, solicita demonstração ou entra em contato comercial, contrata a Plataforma de Atendimento, entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, ou utiliza nosso suporte técnico humanizado.
• Coleta automática: por meio de cookies, registros de acesso, endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, geolocalização aproximada e informações sobre como você navega no site e utiliza a plataforma.
• Interações comerciais e contratuais: quando recebemos informações de parceiros, integradores ou empresas clientes que usam o Chatoindo para se comunicar com seus próprios clientes (nesses casos, o cliente Prioriza atua como controlador dos dados da sua base).
• Recrutamento: caso você envie currículo ou participe de processos seletivos conduzidos pela Prioriza Soluções Tecnológicas.

A PriorizaTec trata dados pessoais para viabilizar o Chatoindo e demais soluções tecnológicas sob medida, incluindo:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma de atendimento.
• Permitir o funcionamento dos recursos contratados (atendimento omnichannel, integrações com canais, chatbot, campanhas, CRM, relatórios, API e recursos de IA).
• Processar pagamentos e cumprir obrigações contratuais e fiscais.
• Responder dúvidas, solicitações e reclamações com suporte humanizado (WhatsApp, telefone e canais digitais).
• Enviar comunicações institucionais, materiais comerciais e novidades da Prioriza, quando houver base legal adequada (consentimento ou relacionamento prévio).
• Realizar análises estatísticas para melhorar estabilidade, usabilidade e desempenho dos serviços.
• Garantir segurança do site, da plataforma e dos dados armazenados.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou atender requisições de autoridades.
• Conduzir processos seletivos e contratar colaboradores.

Conforme a sua interação conosco, os dados podem incluir:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, empresa, CPF/CNPJ (quando aplicável).
• Acesso e uso da plataforma: endereço IP, geolocalização aproximada, dispositivo, navegador, páginas acessadas, tempo de uso e interações com o Chatoindo.
• Comunicações: mensagens com nosso suporte, conteúdo de formulários e informações fornecidas em demos ou testes.
• Dados financeiros: informações de cobrança e pagamento necessárias à contratação.
• Recrutamento: currículo, histórico profissional e demais informações enviadas voluntariamente.

Importante sobre dados de clientes finais: mensagens e contatos processados dentro das contas dos assinantes do Chatoindo pertencem à empresa cliente. A PriorizaTec atua, em regra, como operadora tecnológica, tratando esses dados conforme as instruções do cliente e o contrato de prestação de serviços.

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Parceiros e prestadores que apoiam a operação (nuvem, infraestrutura, meios de pagamento, monitoramento e ferramentas de comunicação), sempre com contratos e salvaguardas adequadas.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores e Poder Judiciário, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
• Empresas parceiras em integrações comerciais ou técnicas, respeitando os princípios da LGPD.
• Terceiros em operações societárias (fusões, aquisições ou reorganizações), garantindo continuidade da proteção dos dados.

A PriorizaTec não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas para operar as soluções Prioriza, cumprir a lei ou atender interesses legítimos devidamente avaliados.

O tratamento pode fundamentar-se nas bases da LGPD, tais como:

• Execução de contrato (prestação dos serviços do Chatoindo e soluções Prioriza).
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Legítimo interesse, observado o equilíbrio com os direitos e liberdades do titular.
• Consentimento, quando necessário para atividades específicas (ex.: comunicações de marketing).

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário às finalidades desta Política, respeitando prazos legais, regulatórios e contratuais, bem como a necessidade de preservação para exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos. Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando tecnicamente viável.

O site do Chatoindo e os canais da PriorizaTec podem utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência, analisar estatísticas de navegação e, quando aplicável, personalizar conteúdos.

Você pode configurar o navegador para bloquear ou excluir cookies; algumas funcionalidades do site podem deixar de funcionar corretamente.

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados.
• Solicitar acesso, correção ou atualização de informações.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, quando aplicável.
• Revogar consentimentos concedidos.
• Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@priorizatec.com.br ou pelo canal comercial contato@priorizatec.com.br.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações indevidas, vazamentos ou tratamentos inadequados — coerentes com o compromisso Prioriza de fornecer tecnologia confiável e suporte responsável.

Nenhuma transmissão pela internet é 100% segura. Parte da proteção também depende de você: mantenha a confidencialidade das credenciais de acesso à plataforma e utilize senhas fortes.

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (incluindo redes sociais, app stores e parceiros). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

A PriorizaTec poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em práticas, legislação ou nos serviços do Chatoindo. Alterações relevantes serão comunicadas em nosso site. A versão vigente está sempre disponível nesta página.