Termos de Uso

Estes Termos de Uso (em conjunto, o “Contrato”) são firmados pela Prioriza Soluções Tecnológicas (“PriorizaTec” ou “Contratada”), estabelecida em Av. Florestal, 1074 — Sala 02, Dois Irmãos/RS, Brasil, e a pessoa física ou jurídica que aceita estes termos (“Cliente”), qualificada conforme cadastro eletrônico realizado no site ou na plataforma Chatoindo (https://app.chatoindo.com.br), e regulam o acesso e o uso dos Serviços pelo Cliente.

O Chatoindo é a Plataforma de Atendimento omnichannel da PriorizaTec, alinhada ao propósito Prioriza de descomplicar a tecnologia, com linguagem simples e suporte técnico humanizado.

Este Contrato entra em vigor quando o Cliente clicar para aceitá-lo (a “Data de Vigência”). Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para vinculá-la, ter lido e compreendido este Contrato e concordar com todos os seus termos.

1. Prestação dos Serviços

1.1 Uso dos Serviços. Durante a Vigência, a PriorizaTec fornecerá os Serviços de acordo com este Contrato e com o plano contratado. O Cliente poderá usar o Chatoindo nos limites do plano (conexões, usuários e módulos liberados).

1.2 Plataforma Chatoindo. O Cliente terá acesso ao painel web e/ou aplicativos disponibilizados pela PriorizaTec, pelos quais administra canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, webchat e demais integrações habilitadas), equipes, automações, CRM, campanhas, API e recursos de IA, conforme o plano.

1.3 Contas. O Cliente deve manter Conta ativa, com informações verdadeiras, e é responsável pela segurança das senhas e por todo uso da Conta, inclusive por usuários por ele cadastrados.

1.4 Alterações. A PriorizaTec poderá (a) fazer atualizações comercialmente razoáveis nos Serviços; (b) alterar este Contrato ou preços, comunicando alterações materiais com antecedência razoável (em regra 30 dias), salvo exigências legais ou novas funcionalidades, que podem valer imediatamente; (c) descontinuar funcionalidades mediante aviso prévio, quando possível, salvo necessidade legal, de segurança ou inviabilidade técnica/econômica. O uso continuado após a alteração material implica concordância. Em caso de discordância, o Cliente pode deixar de usar os Serviços e rescindir conforme a Seção 8.

2. Condições de pagamento

2.1 Modo de pagamento. O Cliente pagará à PriorizaTec o valor do plano escolhido (ex.: Básico, Performance, Profissional ou condições comerciais especiais), conforme informado no site e/ou no painel. Os serviços são pré-pagos: o acesso pleno inicia-se após a confirmação do pagamento, salvo período de trial.

2.2 Período de teste. Nos planos com trial, não haverá cobrança durante o período de teste informado no cadastro ou na proposta comercial. Após o trial, a renovação ocorre conforme o plano escolhido e a forma de pagamento cadastrada.

2.3 Formas de pagamento. O pagamento poderá ocorrer por boleto, cartão de crédito ou outros meios disponibilizados via gateway parceiro (ex.: Asaas ou equivalente). No cartão, o Cliente autoriza débitos recorrentes. Caberá ao Cliente manter meios de pagamento válidos para evitar suspensão.

2.4 Não recebimento. A falta de recebimento do boleto ou fatura não desobriga o pagamento. O Cliente deve obter o documento no painel financeiro ou solicitar ao suporte Prioriza (contato@priorizatec.com.br / 51 3500 7287).

2.5 Créditos e cessão. A PriorizaTec poderá ceder ou transferir créditos decorrentes deste Contrato a terceiros, nos limites da lei, sem prejuízo das obrigações perante o Cliente.

3. Obrigações do Cliente

3.1 Conformidade. O Cliente (a) garante que o uso dos Serviços por si e por seus usuários finais cumpre este Contrato e a legislação; (b) emprega esforços razoáveis para impedir acessos não autorizados; e (c) notifica prontamente a PriorizaTec sobre incidentes de segurança conhecidos.

3.2 Privacidade. O Cliente é responsável pelos consentimentos e avisos necessários ao uso dos Serviços e ao tratamento dos dados que inserir na plataforma (incluindo dados de seus próprios clientes). Em regra, o Cliente é o controlador desses dados; a PriorizaTec atua como operadora tecnológica, conforme a Política de Privacidade.

3.3 Restrições. É vedado ao Cliente (e a seus usuários): copiar, modificar ou criar obras derivadas dos Serviços; fazer engenharia reversa (salvo se a lei expressamente permitir); revender ou sublicenciar os Serviços sem autorização; contornar limites do plano; ou utilizar os Serviços para atividades ilegais ou de alto risco incompatíveis com a natureza do produto.

3.4 Conteúdo e canais. O Cliente é integralmente responsável pelo conteúdo enviado, pelas campanhas de disparo e pelo cumprimento das políticas das plataformas de terceiros (Meta/WhatsApp, Instagram, Google, Telegram etc.).

4. Suspensão

A PriorizaTec poderá suspender total ou parcialmente o uso dos Serviços se razoavelmente entender necessário para proteger a plataforma, outros clientes ou a infraestrutura; houver suspeita de acesso não autorizado; for exigido por lei; ou houver descumprimento das restrições da Seção 3.3 ou inadimplemento. A suspensão cessará quando sanada a causa. Mediante solicitação, a PriorizaTec informará o motivo, salvo vedação legal.

5. Propriedade intelectual e dados

5.1 Propriedade. O Cliente permanece titular dos Dados do Cliente. A PriorizaTec e seus licenciadores permanecem titulares do software, marcas, layout, documentação e demais elementos do Chatoindo.

5.2 Proteção. A PriorizaTec tratará Dados do Cliente conforme a LGPD e a Política de Privacidade, com medidas técnicas e organizacionais adequadas, e apenas para prestar e melhorar os Serviços, suporte e cumprimento legal.

5.3 Integrações Meta e canais. Para conexões com WhatsApp, Instagram, Messenger e afins, o Cliente autoriza o compartilhamento, com a Meta e afiliadas, dos dados necessários à operação do canal (ex.: número conectado, mensagens, metadados de sessão), sendo responsabilidade do Cliente aceitar os termos da Meta. A continuidade desses canais depende das APIs e políticas de terceiros.

5.4 Gateway de pagamento e NF. Dados de cobrança poderão ser tratados por processadores de pagamento e solutions de nota fiscal contratados pela PriorizaTec, exclusivamente para faturamento e cumprimento fiscal. O Cliente deve observar os termos desses prestadores.

5.5 Indisponibilidade de APIs de terceiros. Se a Meta ou outro provedor essencial deixar de disponibilizar APIs em condições razoáveis, a PriorizaTec poderá interromper recursos dependentes, sem obrigação de reembolso além do previsto neste Contrato, empregando esforços razoáveis para comunicar e mitigar impactos.

5.6 Feedback. Sugestões enviadas pelo Cliente poderão ser usadas pela PriorizaTec sem restrições ou remuneração adicional.

6. Suporte técnico

6.1 Pelo Cliente. O Cliente é responsável pelos conteúdos e configurações inseridos no Chatoindo.

6.2 Pela PriorizaTec. Durante a vigência, a Prioriza disponibiliza suporte humanizado conforme o plano e canais oficiais (WhatsApp, telefone 51 3500 7287, e-mail contato@priorizatec.com.br e recursos no painel), em horário comercial usualmente praticado, salvo SLA específico em proposta escrita.

7. Informações confidenciais

Cada parte tratará como confidencial as informações da outra não públicas obtidas em razão do Contrato, usando-as apenas para cumprí-lo, e poderá compartilhá-las apenas com colaboradores e prestadores sob dever de sigilo, ou quando exigido por ordem legal, mediante esforços razoáveis de notificação prévia quando permitido.

8. Vigência e rescisão

8.1 Vigência e renovação. O Contrato inicia na Data de Vigência e renova-se automaticamente conforme o ciclo do plano (mensal ou outro), salvo cancelamento. Planos sem alteração de pacote poderão sofrer reajuste por índice inflacionário (ex.: IGP-M) acumulado em 12 meses, ou outro índice legalmente admitido, mediante comunicação.

8.2 Rescisão por descumprimento. Qualquer das partes poderá rescindir de pleno direito em caso de infração material, observadas as penalidades legais e deste Contrato.

8.3 Inatividade. A PriorizaTec poderá encerrar contas sem acesso ou atividade relevante por 60 dias consecutivos, mediante aviso prévio de 30 dias.

8.4 Rescisão por conveniência. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou pelos canais de suporte Prioriza; o acesso permanece até o fim da competência paga, salvo regra diversa do trial. A PriorizaTec poderá rescindir mediante aviso prévio de 30 dias.

8.5 Trial. No cancelamento durante trial, o acesso cessa na solicitação e a mesma conta poderá não ser reativável.

8.6 Planos pré-pagos longos. Em planos semestrais/anuais cancelados antecipadamente, não há garantia de uso até o fim do período sem acordo escrito. Eventual estorno, se aprovado pela PriorizaTec após solicitação formal por e-mail, observará política comercial vigente (quando houver, proporcionalidade e retenções administrativas).

8.7 Efeitos. Com a rescisão, encerra-se o acesso ao Chatoindo, tornam-se exigíveis valores em aberto e as cláusulas de PI, confidencialidade e limitação de responsabilidade sobrevivem.

9. Cancelamento

Solicitações de cancelamento devem ser feitas pelo painel e/ou pelos canais oficiais de suporte Prioriza. O plano permanece ativo até o fim da competência já paga, salvo trial ou acordo específico.

10. Divulgação da marca

O Cliente pode declarar publicamente que utiliza o Chatoindo. A PriorizaTec poderá citar o nome e a marca do Cliente em materiais promocionais (site, cases, propostas), salvo oposição justificada por escrito. Cada parte usa a marca da outra apenas conforme autorizado.

11. Representações

Cada parte declara ter poderes para celebrar o Contrato e cumprir as leis aplicáveis ao fornecimento ou uso dos Serviços.

12. Isenção de responsabilidade

12.1. Exceto o expressamente previsto, a PriorizaTec não garante que os Serviços serão ininterruptos ou isentos de erros, e isenta-se de garantias implícitas na máxima extensão permitida em lei.

12.2. A PriorizaTec não responde por acessos indevidos decorrentes de falha do Cliente na guarda de credenciais, nem por atos de usuários cadastrados pelo próprio Cliente.

12.3 Canais oficiais e não oficiais. Integrações não oficiais com WhatsApp ou similares estão sujeitas a instabilidade, bloqueios e mudanças unilaterais das plataformas. Conexões oficiais (ex.: API WhatsApp Business) seguem regras da Meta e podem envolver custos adicionais de terceiros. A PriorizaTec não se responsabiliza por bloqueios, sanções ou indisponibilidades impostas por Meta ou outros provedores.

12.4 Resultados. O Chatoindo é ferramenta de atendimento e comunicação; não se garante resultado comercial, volume de vendas ou métricas de marketing em razão do mero uso.

13. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida em lei, nenhuma parte responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados. A responsabilidade total agregada da PriorizaTec fica limitada às taxas pagas pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato gerador; para serviços gratuitos ou trial, o limite é de R$ 500,00 (quinhentos reais), salvo dolo ou hipóteses que a lei não permita limitar (fraude, violação de PI, etc.).

A PriorizaTec não responde por falhas de hardware, rede, energia, internet, vírus ou softwares de terceiros sob responsabilidade do Cliente, nem por inconsistências de dados lançados pelo Cliente.

14. Conteúdo do website

Informações do site https://priorizatec.com.br e páginas do Chatoindo são fornecidas “no estado em que se encontram”. O Cliente deve validar independentemente informações críticas de negócio.

15. Notificações

Notificações poderão ser enviadas por e-mail cadastrado. Contatos Prioriza: contato@priorizatec.com.br · 51 3500 7287 · Av. Florestal, 1074 — Sala 02, Dois Irmãos/RS, Brasil.

16. Disposições gerais

16.1 Cessão. O Cliente não cede o Contrato sem anuência da PriorizaTec. A PriorizaTec poderá ceder a sociedades do mesmo grupo econômico.

16.2 Trial e documentos fiscais. Em período de teste gratuito, não há emissão de documento fiscal de prestação de serviço pago.

16.3 Independência das cláusulas. Se alguma disposição for inválida, as demais permanecem em vigor.

16.4 Natureza civil. Não se forma vínculo empregatício entre as partes e empregados uma da outra.

17. Legislação e foro

Estes Termos regem-se pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Dois Irmãos/RS, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Ao aceitar eletronicamente, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso do Chatoindo.