Tela de atendimento
A tela principal do atendente mostra tickets e o histórico da conversa.
Elementos
- Lista de tickets — abertos, aguardando, resolvidos
- Filtros — fila, canal, etiquetas, responsável
- Área da conversa — mensagens do cliente e do time
- Painel do contato — dados, notas e oportunidades
Fluxo típico
- Aceitar ou receber ticket distribuído
- Responder pela barra de mensagem
- Aplicar etiqueta ou mover no kanban
- Resolver ou transferir
Dica: Use filtros salvos para não perder tickets urgentes da sua fila.
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