Chat privado entre agentes
O chat interno permite alinhar o time sem usar o ticket do cliente.
Uso típico
- Tirar dúvida com o supervisor
- Passar contexto antes de uma transferência
- Avisos rápidos da operação
Não confundir com notas internas do ticket — notas ficam no histórico do atendimento; o chat privado é conversa entre usuários.
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