Chat Flow — boas práticas
Design do fluxo
- Mensagens curtas e objetivas
- Opções numeradas (1, 2, 3) quando o canal favorece texto
- Sempre ofereça caminho para falar com humano
- Separe fluxos por objetivo (vendas vs. suporte)
Operação
- Teste em horário comercial e fora dele
- Documente variáveis capturadas
- Evite loops sem saída
- Revise o fluxo após mudanças de fila ou horário
Veja também Horários de atendimento.
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