Distribuição automática de atendimentos

A distribuição automática envia novos tickets para atendentes online conforme regras da fila.

Modelos comuns

• Round-robin / sequencial — alterna entre agentes disponíveis
• Por carga — prioriza quem tem menos tickets abertos

• Por fila — cada departamento recebe só o que lhe cabe

Como configurar

1. Crie ou edite a fila
2. Ative distribuição automática

3. Associe usuários à fila
4. Defina o que acontece fora do horário

Atenção: Atendentes offline não devem receber novos tickets se a regra exigir presença online.